Es común que un reloj de fichadas pierda conexión. Siga esta guía de mayor a menor probabilidad de solución. Cuanto antes confirme alimentación y red, antes volverá a “ONLINE”.
Checklist express (lo primero que hay que mirar)
- 🔌 ¿El reloj está encendido y con pantalla/luz? (si no, revise la fuente y el tomacorriente)
- ↻ Reinicie el equipo manteniéndolo apagado 10–15 s y vuelva a encenderlo.
- 🌐 Confirme que tiene una IP válida (en el menú del reloj), sin conflicto con otro equipo, y que el gateway responde.
- 🕸️ ¿Cable UTP bien firme o Wi-Fi/4G con señal suficiente?
- ⚙️ Verifique que la configuración ADMS sea correcta para Lenox Cloud: ¿Cómo configurar un reloj en Lenox HR?
Consejo: Anote la hora del incidente, IP actual, tipo de conexión (UTP / Wi-Fi / 4G) y cualquier cambio reciente (cambio de puesto, cambio de router, corte eléctrico). Eso acelera soporte.
Consejo: En Lenox HR, abra Administración → Dispositivos y seleccione el ícono Listado de acciones del reloj. Si hay muchas acciones en estado Pendiente, el reloj no está consultando al servidor. Más información en ¿Cómo configurar, sincronizar y revisar un reloj?
1) Reinicio “limpio” del reloj
- Apague el reloj y desconéctelo de la corriente.
- Espere 10–15 s
- Enciéndalo y verifique que inicie sin errores.
Si vuelve a quedar “congelado” con frecuencia, revise alimentación y red (abajo) y considere actualizar el firmware.
2) Red y configuración
2.1 IP y parámetros de red
- IP asignada (estática o por DHCP) y sin conflicto con otra máquina.
- Máscara, gateway y DNS válidos.
Atención: Cambios de router o DHCP pueden reasignar IPs. Reserve la IP por MAC o use una IP fija.
2.2 ADMS / Conexión a Lenox
- Dominio del servidor correcto (sin
www), HTTPS y proxy deshabilitados, y equipo reiniciado después de guardar los cambios. - Hora y fecha del reloj correctas (una hora incorrecta desordena el día y la hora de las marcaciones).
- Prueba de conexión desde el propio equipo, si el modelo lo permite.
3) Según el tipo de conexión
Equipos conectados por cable UTP
- Integridad del cableado: inspección visual y/o probador de red. Cambie el patch cord si está rígido, mordido o con trabas rotas.
- Conexión firme: el RJ45 debe “hacer clic” en el reloj y en el switch/router. Revise la luz de enlace/actividad del puerto.
- Puerto del switch: pruebe en otro puerto. Si hay VLAN, confirme que el puerto tenga la VLAN correcta.
Importante: Si la luz de enlace del puerto no enciende, el problema casi siempre es físico (cable/puerto/patchera).
Equipos conectados por Wi-Fi
- Red correcta: verifique que esté conectado a la SSID esperada (no a la de visitas o a 5 GHz si el modelo no la soporta).
- Señal: la intensidad debe ser “Alta/Estable”. Si es baja, acerque el punto de acceso o use un repetidor (idealmente, un AP dedicado).
- DHCP/Reservas: los routers pueden cambiar la IP al reiniciar. Haga una reserva por MAC para el reloj.
- Seguridad: clave y tipo de cifrado compatibles (WPA2/WPA3 según el modelo).
Equipos conectados por 4G
- SIM activada: sin activación, la red rechaza el acceso.
- Cobertura: confirme que el proveedor tenga 4G estable en el sitio.
- Saldo/datos: la línea debe tener crédito o un plan de datos vigente.
- APN: configure el APN correcto del operador si el equipo lo requiere.
4) Verificaciones rápidas que ahorran tiempo
- Tabla ARP/IP duplicada: dos dispositivos con la misma IP causan cortes intermitentes.
- Bloqueos de firewall: permita el puerto usado por ADMS hacia Internet/Lenox.
- Fecha/Hora: active NTP o ajuste la hora manualmente.
5) ¿Sigue sin conectar?
- Tome una foto de la pantalla de estado del reloj (IP/estado/errores).
- Exporte o anote: modelo/serie, versión de firmware, tipo de conexión, IP, hora del fallo y acciones realizadas.
- Contacte a soporte adjuntando lo anterior.
Comentarios
2 comentarios
Buenos dias, el reloj esta apagado, lo pueden reiniciar ustedes?
En caso que el reloj este apagado no puede ser manipulado remotamente. Por privado la contactaremos para asesorarla.
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