Es común que los relojes puedan aparecer como "Desconectados" en nuestro servidor Lenox de un momento a otro. En tales situaciones, se recomienda realizar las siguientes verificaciones:
- Reiniciar el equipo durante 10/15 segundos y luego volver a conectarlo.
Uno de los motivos para la desconexión puede ser que el reloj se encuentre "colgado" o "congelado" mientras procesa datos recibidos o enviados al sistema. Apagar el equipo durante un breve periodo y volver a conectarlo suele resolver este problema.
- Corroborar que los datos de red asignados al dispositivo
- Equipos conectados a Lenox Cloud: Véase: Configuración de Equipo con ADMS en Lenox Cloud
- Equipos conectados por TCP: Se debe corroborar que la IP asignada al equipo en el Lenox Server sea la que figura en el reloj.
Véase: Modificar Dirección IP y Parámetros de Red en un Reloj - Equipos conectados por ADMS: Se debe corroborar que el reloj posea correctamente los parámetros del servidor.
Véase: Configuración de Equipo con Función ADMS
Para equipos conectados por cable UTP, es esencial realizar las siguientes verificaciones:
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Integridad del cableado de red:
- Verifica visualmente o utiliza un probador de cable UTP para asegurar la integridad del cable. El cableado puede tener una vida útil limitada o sufrir daños que afecten la conexión.
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Conexión adecuada del dispositivo a la red:
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado correctamente al cable UTP. Verifica que el cable esté insertado correctamente en la ficha del dispositivo y, en el otro extremo, que esté conectado adecuadamente al Switch o Router.
- Puedes corroborar esto manualmente o a través de la luz de estado del Switch o Router
Para equipos conectados por WiFi, asegúrate de realizar las siguientes comprobaciones:
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Conexión a la red WiFi:
- Verifica que el reloj esté correctamente conectado a la red WiFi. A veces, los routers asignan nuevas IP a los dispositivos en ciertos horarios o durante reinicios, lo que puede afectar la conexión.
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Intensidad de la señal:
- Comprueba la intensidad de la señal WiFi. Un dispositivo conectado a una red con señal baja o inestable puede experimentar problemas al recibir o transmitir datos. Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del rango de señal "Alta" o "Estable" de la red WiFi.
Para equipos conectados por 4G, realiza las siguientes verificaciones:
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Activación de la tarjeta SIM:
- Asegúrate de que la tarjeta SIM en uso, independientemente del proveedor, esté activada. Sin la activación, el proveedor no permitirá el acceso a la red 4G.
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Señal del proveedor de telefonía:
- Verifica la señal del proveedor de telefonía. En algunos lugares, los proveedores pueden no ofrecer cobertura 4G. Es crucial confirmar que la recepción del proveedor sea estable y constante en la ubicación del dispositivo.
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Saldo en la línea:
- Confirma que haya saldo suficiente en la línea del dispositivo. Al igual que los teléfonos móviles, los dispositivos 4G necesitan tener saldo para conectarse a Lenox. Sin el saldo necesario, la conexión no será posible.
Comentarios
2 comentarios
Buenos dias, el reloj esta apagado, lo pueden reiniciar ustedes?
En caso que el reloj este apagado no puede ser manipulado remotamente. Por privado la contactaremos para asesorarla.
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