¿Qué revisar si no aparecen marcaciones?

Chequeo corto para destrabar el caso

Este artículo apunta a validar vinculación, descarga y hora del equipo antes de pasar el caso a soporte.

Qué revisar primero

1. Empleado vinculado al dispositivo o al circuito correcto.
   Revisá que el empleado exista, esté activo y quede asociado al equipo o método de marcación que corresponde.
2. Descarga pendiente o falta de comunicación con el reloj.
   Si el equipo no está descargando o quedó sin conexión, la marcación puede existir en el reloj pero todavía no verse en Lenox HR.
3. Fecha y hora del equipo incorrectas.
   Una hora mal configurada puede hacer que la marcación se guarde fuera del rango esperado o en un día distinto.

Cómo resolver

• Confirmá en la ficha del empleado que esté activo y vinculado al circuito de marcación correcto.
• Revisá si el reloj o dispositivo está descargando datos y si registra conexión reciente.
• Verificá la fecha y la hora del equipo donde se hizo la marcación.
• Si corregiste alguno de esos puntos, forzá una nueva descarga o esperá la próxima sincronización antes de volver a validar.

Cuándo escalar

• Si el empleado está bien vinculado, el equipo comunica y la fecha/hora son correctas, pero la marcación sigue sin aparecer.
• Si necesitás validar el registro con soporte porque el reloj muestra la fichada pero Lenox HR no la recibe.

Datos para enviar a soporte

• Empresa
• Empleado
• Fecha y horario aproximado de la marcación
• Equipo o método usado para marcar
• Captura del reloj o de la pantalla donde se ve el inconveniente

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