¿Qué revisar si no aparecen marcaciones?

Chequeo corto para destrabar el caso

Este artículo apunta a validar vinculación, descarga y hora del equipo antes de pasar el caso a soporte.

Qué revisar primero

1. Empleado vinculado al dispositivo o al circuito correcto.
   Revise que el empleado exista, esté activo y quede asociado al equipo o método de marcación que corresponde.
2. Descarga pendiente o falta de comunicación con el reloj.
   Si el equipo no está descargando o quedó sin conexión, la marcación puede existir en el reloj pero todavía no verse en Lenox HR.
3. Fecha y hora del equipo incorrectas.
   Una hora mal configurada puede hacer que la marcación se guarde fuera del rango esperado o en un día distinto. Revise también la Zona horaria: un huso incorrecto desplaza las marcaciones de día. Se configura en Preferencias, en los datos de la empresa (valor por defecto), y en la configuración de cada reloj, si el modelo lo admite.

Cómo resolver

• Confirme en la ficha del empleado que esté activo y vinculado al circuito de marcación correcto.
• Revise si el reloj o dispositivo está descargando datos y si registra conexión reciente.
• Verifique la fecha, la hora y la zona horaria del equipo donde se hizo la marcación.
• Si corrigió alguno de esos puntos, espere la próxima comunicación del reloj antes de volver a validar. Si el equipo no tiene conexión, importe las marcaciones por USB. Consulte ¿Cómo importar marcaciones desde un reloj por USB?

Cuándo escalar

• Si el empleado está bien vinculado, el equipo comunica y la fecha/hora son correctas, pero la marcación sigue sin aparecer.
• Si necesita validar el registro con soporte porque el reloj muestra la fichada pero Lenox HR no la recibe.

Datos para enviar a soporte

• Empresa
• Empleado
• Fecha y horario aproximado de la marcación
• Equipo o método usado para marcar
• Captura del reloj o de la pantalla donde se ve el inconveniente

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