FAQ - Relojes y Lenox HR

Preguntas frecuentes sobre relojes biométricos

En este artículo se responden las consultas más frecuentes relacionadas con el uso, sincronización y funcionamiento de los relojes biométricos integrados con Lenox.

• ¿Si cargo los empleados directamente en el reloj se sincronizan con Lenox?

No. La carga del personal debe realizarse desde la plataforma Lenox. Al asignar un empleado a un reloj desde el sistema, el empleado se crea automáticamente en el dispositivo, siempre que el reloj se encuentre correctamente conectado y sincronizado.

• ¿Qué pasa si cargo un empleado manualmente en el reloj?

No se recomienda cargar empleados manualmente desde el reloj. Esa información puede no quedar vinculada correctamente con Lenox y las marcaciones podrían no asociarse al empleado correspondiente dentro de la plataforma.

• Si mi reloj no tiene conexión, ¿qué pasa con las marcaciones del personal?

Las marcaciones se mantienen almacenadas en el reloj. Cuando el dispositivo recupere la conexión con Lenox, los registros pendientes serán descargados y procesados por la plataforma.

• ¿Las marcaciones se pierden si el reloj queda sin internet?

No, las marcaciones no se pierden automáticamente por falta de conexión. El reloj conserva los registros internamente hasta que pueda volver a comunicarse con Lenox.

• ¿Cuánto tarda en verse una marcación en Lenox?

En condiciones normales, las marcaciones se visualizan luego de que el reloj se comunique correctamente con la plataforma. Si el reloj estuvo sin conexión, puede existir una demora hasta que se descarguen todos los registros pendientes.

• ¿Qué debo revisar si no veo las marcaciones en Lenox?

Se recomienda verificar que el reloj se encuentre encendido, con conexión a internet, correctamente asociado a la empresa y con los empleados asignados desde la plataforma. También es importante revisar que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.

• ¿Qué pasa si el reloj tiene mal la fecha u hora?

Si el reloj tiene una fecha u hora incorrecta, las marcaciones pueden impactar en días u horarios incorrectos dentro de Lenox. Por este motivo, es importante mantener correctamente configurada la fecha, hora y zona horaria del dispositivo.

• ¿Qué sucede si doy de baja un empleado en Lenox?

Al dar de baja un empleado, este deja de considerarse activo dentro de la plataforma. Según la configuración y sincronización del reloj, puede ser necesario validar que el empleado ya no quede habilitado para marcar en el dispositivo.

• ¿Puedo usar huella, rostro, palma, tarjeta o clave?

Depende del modelo de reloj utilizado. Algunos dispositivos permiten registrar huella, reconocimiento facial, palma, tarjeta o clave. Cada cliente puede utilizar los métodos disponibles según el modelo adquirido y su configuración interna.

• ¿Los datos biométricos se cargan desde Lenox?

La información del empleado se administra desde Lenox, pero el alta o registro biométrico puede depender del modelo del reloj y del método de identificación utilizado. En algunos casos, la huella, rostro, palma, tarjeta o clave deben configurarse directamente en el dispositivo.

• ¿Qué pasa si cambio un empleado de empresa, sector o configuración?

Los cambios realizados en Lenox deben sincronizarse con los dispositivos correspondientes. Para que el empleado pueda marcar correctamente, debe estar asignado al reloj que corresponde según la configuración de la empresa.

• ¿Qué información conviene enviar al soporte si tengo un problema con el reloj?

Para agilizar la revisión, se recomienda informar el nombre de la empresa, nombre del reloj, empleado afectado, fecha y hora aproximada de la marcación, y una breve descripción del problema. Si es posible, también se puede adjuntar una captura de pantalla o evidencia del comportamiento observado.

Antes de reportar un inconveniente

Antes de generar una consulta al equipo de soporte, sugerimos validar los siguientes puntos:

• Que el reloj se encuentre encendido.
• Que tenga conexión a internet.
• Que la fecha y hora del dispositivo sean correctas.
• Que el empleado esté creado y activo en Lenox.
• Que el empleado esté asignado al reloj correspondiente.
• Que el método de identificación utilizado esté disponible en el modelo del reloj.
• Que las marcaciones no estén pendientes de descarga por una desconexión previa.