Este artículo explica cómo un empleado puede recuperar su propia clave del Portal del Empleado (Lenox APP) cuando la olvidó, sin necesidad de contactar al área de Recursos Humanos.
📌 Nota importante: La clave del Portal del Empleado es diferente a la clave de acceso a Lenox HR (el sistema administrativo).
Este artículo cubre exclusivamente el autoservicio de recuperación del empleado.
En este artículo
1. Cómo recuperar la clave paso a paso
Si olvidaste tu clave del Portal del Empleado, podés restablecerla por tu cuenta desde la pantalla de inicio de sesión:
- Ingrese a la pantalla de inicio de sesión del Portal del Empleado.
- Haga clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?, que aparece debajo del formulario de acceso.
- Ingrese su email laboral (el mismo con el que accede al Portal) y haga clic en Restablecer.
- Abra el correo recibido y haga clic en el botón Cambiar contraseña.
- En la pantalla que se abre, ingrese su nueva contraseña y confírmela.
- Haga clic en Establecer. Cuando el cambio se confirme, vuelva al login e ingrese con la nueva clave.
Recuperar contraseña
Se enviará un enlace al email ingresado.
Definir nueva contraseña
⚠️ Atención: Si el enlace del correo está vencido, el sistema lo informará y permitirá solicitar uno nuevo desde el mismo formulario. La contraseña actual no se modifica hasta que el empleado complete el proceso.
2. Validaciones del sistema
- Si el formato del email no es válido, el formulario no continúa.
- Si el email no existe en el sistema, se informa el error correspondiente.
- La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir una mayúscula, una minúscula y un número.
📌 Primer acceso: Si es la primera vez que el empleado quiere ingresar al Portal y aún no tiene contraseña, el administrador debe habilitarle el acceso. Consulte el artículo ¿Cómo generar o restablecer la clave del Portal del Empleado? para ver cómo hacerlo.
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