¿Qué revisar si no se puede firmar un recibo?

Chequeo corto para validar firma

El foco acá es distinguir entre un problema de disponibilidad del recibo y un problema del circuito de firma.

Qué revisar primero

1. Estado del recibo.
   Confirmá si el documento está pendiente de firma y si efectivamente requiere firma dentro del circuito de la empresa.
2. Configuración de firma.
   Revisá si el circuito de firma está correctamente configurado para ese tipo de documento.
3. Acceso del empleado al circuito.
   Validá que el empleado pueda entrar al módulo y operar sobre sus documentos.

Cómo resolver

• Confirmá que el recibo figure como pendiente de firma y no solo como visible.
• Revisá la configuración de firma y certificados asociada al circuito.
• Pedile al empleado que vuelva a entrar al recibo desde el portal y valide si aparece la acción de firma.

Cuándo escalar

• Si el recibo está pendiente de firma y la configuración parece correcta, pero la acción no aparece o falla.
• Si el problema afecta a varios empleados con el mismo circuito.

Datos para enviar a soporte

• Empresa
• Empleado
• Período del recibo
• Captura del estado del documento
• Aclaración de si no aparece el botón de firma o si la firma falla al intentar confirmar

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