¿Qué revisar si el empleado no puede ingresar al portal?

Chequeo corto para validar acceso

Acá se agrupan las dos validaciones que más explican estos casos: clave y acceso/permisos.

Qué revisar primero

1. Clave de acceso.
   Confirmá si el empleado ya tenía clave generada o si necesita generar una nueva. Si el inconveniente es de acceso, revisá también la recuperación de clave.
2. Acceso habilitado y permisos.
   Verificá que el empleado tenga acceso al portal habilitado y que el perfil asignado le permita usar el circuito esperado.

Cómo resolver

• Si es primer ingreso, seguí el circuito de generación de clave.
• Si la clave ya existía, usá recuperación de clave antes de hacer otras validaciones.
• Revisá en Lenox HR que el acceso al portal esté habilitado para ese empleado.
• Confirmá que el permiso o perfil asignado coincida con el uso esperado del portal.

Cuándo escalar

• Si la clave fue generada o recuperada correctamente y el acceso sigue fallando.
• Si el empleado tiene el portal habilitado y permisos correctos, pero no logra ingresar.

Datos para enviar a soporte

• Empresa
• Empleado
• Correo o identificador usado para ingresar
• Captura del mensaje de error
• Aclaración de si es primer acceso o recuperación de clave

Artículos relacionados

• ¿Cómo generar la clave del empleado?
• ¿Cómo recuperar la clave del empleado o usuario?
• Permisos del empleado en Portal del Empleado Lenox